Вихарева улица, 16

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за отзыв. Давайте разберёмся по пунктам. Площадь квартиры 21 кв.м указан и в заголовке, и в описании объявления, и подтверждён фотографиями. Мы всегда честно указываем метраж, чтобы гости понимали, что выбирают. Насчет белья тут тоже всё просто. О втором комплекте вы заранее не сообщали, поэтому вам достался обычный запасной, который лежит «на всякий случай». Мы сразу сказали, где он находится, но он вам не понравился. Мы предложили замену, а вы перестали отвечать на сообщения. Кстати, мы проверили и основной комплект, и полотенца, и запасной — никаких дефектов не обнаружили. Всё в порядке. Уборка проводится после каждого гостя и проверяется ответственным лицом. О неприятностях вы нам не сообщали, а в отзыве не написали, что именно было не так. Тем не менее оценка за чистоту снижена, хотя никаких подтверждённых замечаний по этому пункту не было. Мы всегда открыты к диалогу и готовы решать любые вопросы на месте, но для этого нужна обратная связь. Игнорировать сообщения, а потом писать гневный отзыв - к сожалению, не самый конструктивный путь. Вам предлагали замену - вы просто перестали нам отвечать. В следующий раз, пожалуйста, читайте описание внимательнее и оставайтесь на связи. Будем рады видеть вас снова и показать, что мы умеем заботиться о гостях!

Сергей, добрый день! Благодарим за отзыв. Нам жаль, что во время вашего пребывания возникли неудобства. По горячей воде — мы не получали уведомлений о плановых отключениях, возможно, это была кратковременная аварийная ситуация на сетях. Если бы вы сообщили нам о проблеме в чат, мы бы оперативно подсказали решение. Что касается запаха из туалета — мы проверили сантехнику, всё в порядке. Возможно, в ваше заседание были внешние факторы, но мы обязательно будем внимательнее к этому моменту. Надеемся увидеть вас снова!

Екатерина, благодарим за тёплые слова! Очень рады, что вам понравилось. Будем ждать вас снова!

Ольга, спасибо, что выбрали нашу квартиру. Понимаем, что впечатления получились смешанными, но мы стараемся делать проживание наших гостей комфортным. Небольшие пояснения для объективности: площадь квартиры указана в описании и мы сделали фото максимально точными. Что касается железной дороги — она действительно проходит через город, но в квартире установлены шумоизолирующие стеклопакеты. Если при открытых окнах ночью слышны поезда, в следующий раз можно смело закрывать окна — они хорошо гасят звук. По чистоте ванной — обязательно проверим и усилим контроль. Рады, что в остальном ночёвка прошла нормально. Будем рады видеть вас снова в более комфортных условиях!